网友反映：在金佛山服务区购买272克石斛花了4860元，16元一克，一斤需要近万元。卖家声称碎了就不能退货退款，怎么办？
重庆市南川区市场监督管理局表示：经查验，售卖商品的业主证照齐全，现场商品明码标价且有商品介绍，现场张贴有不满意可免费退款的《承诺书》以及商品售卖的《提示》。
针对网友反映的问题，经市场监督管理局执法人员和商家沟通，并组织网友与商家进行调解，最终达成一致，由网友将购买的商品邮寄给商家，商家于当晚通过微信退还了全部购物款。
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