华龙网-新重庆客户端9月17日19时讯（王静）近日，网友向重庆网络问政平台反映，鲁能北渝星城正门长年关闭、外来人员随意进出、车库漏水……所谓的品质小区竟住出了如此糟心的体验！对此，北碚区天生街道办事处联系物业公司，就相关情况进行了解释和整改。

网友反映

网友反映，北碚区鲁能北渝星城是个洋房小区，每月缴纳物管费400元，但物业不作为，小区管理出现诸多问题。

问政回复

9月16日，天生街道办事处给出回应，并表示将继续对该工作进行督促和指导。

• 小区正门处于关闭状态

小区12栋外大门受天宁路施工节点影响，一直未竣备，物业公司已积极联系地产与施工单位，争取早日恢复正常。

• 小区路面积灰严重

物业公司每年年初均制定了年度、月度、每周工作计划，均有记录可查证。定期对路面石材进行冲洗，对枯死乔木、灌木进行更换和补栽。

• 绿化树木多年未更换

小区分批次交付，部分景观未过保质期，物业公司去年和今年均组织对乔木、灌木进行更换和补栽。

• 车库漏水问题

小区车库的品质提升整改工程，截至9月初已基本全部完成，车位销售为地产正常、合法销售计划，漏水点是个别的情况。同时，车库漏水点位物业公司已统计完毕，发函给施工单位，对接整改。

• 环境脏乱差

业主所述图片位置为小区和天宁路的施工结合区，物业公司为规避业主安全问题设置了桁架围挡做分割，但时间长久遭到其他业主的破坏，下一步物业公司将再次对破损的围挡进行恢复，希望大家同住一个小区，共同维护和谐家园。

• 外来人员随意进出

物业公司严格按照超四级服务的标准，高层洋房区域的大门岗均按双岗配置，均按照规定服务。疫情期间，大门岗和车库岗严格执行相关防疫措施等，物业公司已做到了服务内容，且尽可能地采取了管理措施。

问政回访

“目前小区的整改情况还不是很明显，后续将持续关注整改情况。”9月17日，网友表示，希望物业公司能切实为业主办实事。